技术创新——港口物流决策与仿真系统

将仿真技术应用于港口物流领域，是PLT融合公司内部众多业务专家与技术专家对港口物流业务的深刻理

解和多年来在仿真技术领域的探索和研究，在国内开创性进行的一项研发项目。《港口物流决策与仿真系统》采

用了仿真优化、系统预测、智能决策、系统仿真等国际先进的技术手段在如下几方面实现了创新：

港口系统是离散、随机、动态的复杂系统，其活动状态难于用常规的微分、差分方程等模型来描述并求解。

本项目主要以系统仿真和优化相结合的方法，解决了上述由传统运筹学技术解决不了的复杂问题。通过模

拟、仿真方法，实现港口物流的科学规划，寻求最佳的港口作业模式与管理模式。

本项目通过建立仿真模型，结合优化技术，对港口物流活动进行分析、预测，从而使物流决策量化、决策过

程可视化并优化。

本项目产品不仅可应用于港口物流的智能决策与仿真，同时可广泛应用于各物流公司、集装箱场站、物流园

区、进出口加工区等物流环节的决策与仿真。目前同类产品尚不多见。

本项目在仿真优化技术方面，达到国际同类产品的技术水平；在开发港口物流决策与仿真系统方面，达到国

内领先、国际先进水平。

服务创新——客户IT服务平台的支撑和效用

文宋继颖

作为为客户提供全方位、一体化IT服务的专业公司，我们需要关注客户IT服务平台的支撑和效用。稳定高

效不断创新的高可用性IT服务平台是我们客户的核心竞争力，可是这个IT服务平台是靠什么来支撑的呢？这个

IT服务平台又起到了什么效用呢？

如上图所示，支撑客户IT服务平台的是我们的技术和服务，而这个平台的效用就是实现客户的业务目标。

支柱之一的技术核心是：系统支持；集成化支持；客户化解决方案。

从IT系统基础设施到最终的业务运作和发展，针对不同的构建层面，我们提供相应的技术支持服务解决方

案如下图：

a)系统支持的主要目标是保障运行和快速修复，主要包括：

b)集成化支持的主要目标是设计实施阶段正确建设并不断优化，主要包括：

c)客户化解决方案的主要目标是将IT和业务目标紧密结合，主要包括：

支柱之二的服务核心是：完善的流程；高技术水平、高服务意识的人员。

针对上述技术支持服务解决方案，我们建立了完善的服务流程，并且在实践中持续改进。同时针对技术

人员，我们建立了技术服务培训、认证考试、现场实践后方可独立上岗的体系，并且根据工作需要不断进行培训

和培养，如下图：

我们的努力目标是致力于将IT和客户的业务目标紧密结合，以真正实现IT服务管理的价值，真正为客户

打造具备核心竞争力的IT服务平台，最终保障客户业务目标的实现，达到客户追求的价值与我们追求的价值一致

共赢。